Новые правила работы маркетплейсов с октября: что изменится для покупателей

Автоматическая проверка безопасности и легальности товаров

Главным нововведением станет обязательная интеграция маркетплейсов с государственными информационными системами. Теперь данные о продукции будут сверяться автоматически, что позволит подтверждать легальность товаров еще до их попадания на виртуальную витрину. Это решение призвано минимизировать риски приобретения контрафакта или продукции, не прошедшей официальную сертификацию.

Особое внимание законодатели уделили категориям товаров, которые напрямую связаны со здоровьем и безопасностью граждан. В этот список вошли:

* биологически активные добавки (БАД);

* лекарственные препараты;

* медицинские изделия.

Согласно новым правилам, такие товары не смогут появиться в продаже без подтверждения их регистрации в соответствующих государственных реестрах. Если продукт не проходит проверку, система должна автоматически исключать его из ассортимента площадки. Для покупателей это означает появление дополнительных гарантий того, что приобретаемые препараты или добавки официально допущены к реализации на территории страны.

Новые стандарты защиты прав потребителей и урегулирования споров

Изменения коснутся и порядка взаимодействия площадок с пользователями в конфликтных ситуациях. С октября маркетплейсы будут обязаны рассматривать обращения и претензии клиентов в строго ограниченные сроки. Это нововведение направлено на то, чтобы сделать процесс защиты прав потребителей более оперативным и менее бюрократизированным.

В частности, вводится механизм ускоренной отмены санкций или возврата средств в случае незаконных списаний. По данным отраслевых экспертов и Ассоциации цифровых платформ, новые правила обязывают маркетплейсы не только быстрее реагировать на жалобы, но и нести повышенную ответственность за действия продавцов, размещенных на их ресурсах. Таким образом, платформа перестает быть просто посредником и берет на себя роль гаранта соблюдения прав покупателя.

Контекст рынка и что отслеживать покупателю

Усиление государственного контроля происходит на фоне масштабных изменений в структуре производства товаров, представленных на онлайн-площадках. Например, в соседних странах, таких как Казахстан, наблюдается резкий рост легкой промышленности: объем производства текстиля и одежды в 2025 году вырос более чем на 22%, а в 2026 году темпы роста индекса физического объема в текстильном секторе достигли впечатляющих 296%. Развитие локальных производств и создание новых производственных цепочек неизбежно ведет к насыщению маркетплейсов товарами регионального производства.

В новых правовых условиях покупателям стоит обратить внимание на следующие аспекты:

1. Проверка карточек товаров: С октября ожидается, что информация о сертификации в категориях «Здоровье» станет более детализированной и подтвержденной системными данными.

2. Сроки возврата средств: Важно отслеживать, насколько быстро конкретная площадка внедрила механизмы ускоренного рассмотрения претензий, так как это станет маркером надежности сервиса.

3. Ответственность продавцов: Повышение требований к легальности продукции может привести к сокращению числа сомнительных предложений, но одновременно потребует от покупателей большей внимательности к деталям регистрации сложных товаров.

Специалисты отмечают, что закон о платформенной экономике является логичным шагом в регулировании отрасли, которая за последние годы стала основным каналом покупок для населения. Для продавцов это означает рост ответственности, а для конечного потребителя — переход к более защищенной модели онлайн-шопинга.